烟草零售客户专卖培训方案

接下来为大家讲解烟草零售客户专卖培训方案，以及烟草零售户培训课件涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简述信息一览：

• 1、江苏省烟草专卖管理办法
• 2、烟草专卖许可证怎么办理
• 3、烟草公司客户服务应急预案
• 4、如何让卷烟零售户提高盈利?
• 5、如何提高把握市场、调控市场能力和水平
• 6、如何做好卷烟品牌培育工作

江苏省烟草专卖管理办法

1、江苏省烟草专卖管理办法如下：依法实行烟草专卖许可证制度。

2、江苏省烟草专卖管理办法是江苏省***依据《中华人民共和国烟草专卖法》等法律法规制定的地方性法规，属于省级***制定的规范性文件。其法律位阶属于地方性法规。

3、第一章　总则第一条　为实行烟草专卖管理，有***地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。

4、第一章　总则第一条　为加强烟草专卖许可证的管理，根据《中华人民共和国专卖法》（以下简称《烟草专卖法》）和《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》（以下简称《实施条例》）的有关规定，制定本办法。

5、今年上半年，新版《烟草专卖许可证管理办法实施细则》、《未成年人保***》相继出台，部分地区烟草专卖局依照新规，对烟草证的办理、延续做出了调整。

烟草专卖许可证怎么办理

首先营业执照要尽快办理好。去你烟店所在县、区烟草专卖局申请办理，有一个合理布局问题（各地不同可当地烟草局问这也是难点所在），其它好办。正常***费用。

烟证可以到线下办理，也可以线上申请。线下办理地点在当地烟草专卖局***大厅，符合办理条件并带上所需资料选择工作日前往大厅即可现场办理；如果不方便，也可以网上申请办理。

申请人提出申请时，可以直接到当地县级烟草专卖局***大厅申请，具备条件的地方也可以网上申请。通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请的，由受理机关将其转换为格式文本并经申请人确认。

申请领取烟草专卖零售许可证的企业或个人，向发证机关提交申请资料进行申请。发证机关接到申请后，应视申请是否属于本发证机关法定职权范围、表格填写是否正确、申请材料是否齐全、是否符合法定形式等，决定是否受理。

烟草公司客户服务应急预案

深入开展“零售终端建设年”活动，提高了客户服务水平。

今年我们继续完善省局安全管理制度，制定印发了《生产经营现场安全检查表》、《省局（公司）重特大生产安全事故、自然灾害应急救援预案》等5个 规章制度 ，推动了安全检查标准化，基本建立了全省烟草商业应急救援框架体系。

服务区停水、停电应急预案 为客户服务我们无上光荣，周到细致是我们的保证。

七）组织制定并实施县局的生产安全事故应急救援预案，定期组织县局全体员工进行应急预案的演练。（八）及时、如实报告...（五）保障客户经理在客户服务过程中的安全。

其次，想方设法平息客户的怨气 由于客户的投诉多数属于发泄性质，只要得到商家的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。

如何让卷烟零售户提高盈利?

实施合理定量指导客户经营卷烟合理定量供应，是基于客户的分类和市场需求情况的变化来制定并适时调整，有利于卷烟货源在时间和空间分布均衡，有助于缓解市场供应矛盾。

增吸品尝法。对于老常客、回头客敬上一支烟，这样容易联络感情，维持长久的生意。对于新顾客，尽量推销新品牌，可以让其品吸样品卷烟，这样有利于促成交易。同类推荐法。

要提高零售客户盈利水平，作为烟草公司一是要提高卷烟的批零价格差；二是要尽量组织适销对路卷烟货源，满足卷烟零售客户需求。

靠从烟草公司进卷烟销售挣钱，现在江苏烟草公司的经营理念是：与客户共创成功！我们也让客户赚取很大的利润，而且烟酒店的供货量远远大于食杂店等，2008年一月份我的辖区烟酒店的纯利润基本达到4000元左右。

首先，我们要搞清楚，提升卷烟服务营销能力的目的是什么？出发点是什么？才好有的放矢出措施、想办法。目的：在卷烟市场下滑、大户林立、中小户盈利不高的情况下，要牢牢巩固行业的批零渠道。

要积极协助零售客户开展卷烟销售结构分析，指导零售客户在稳定销量的前提下，稳步提升品牌结构，使其在高端卷烟品牌营销方面具有较强的市场开拓和引导能力。抓管理，重服务，解决零售客户赚钱少的问题坚持内管与外打相结合。

如何提高把握市场、调控市场能力和水平

1、强化市场监管人员培训和管理，有序培养专业化、规范化的市场监管人员队伍，提高业务水平和管理水平。加强市场监管信息化建设，借助现代信息化技术手段，构建市场监管信息化平台，提高市场监管效率和监管水平。

2、优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。

3、突出“三个重点”，提升综合素质促规范 检验一支队伍的能力和水平，员工的综合素质显得非常之重要。特别是专卖执法人员，面对市场和客户及广大社会民众，要求更高。

如何做好卷烟品牌培育工作

二要努力提高重点卷烟品牌的上柜率。一个卷烟品牌在市场上的销量跟其上柜率有极大的关系。事实证明，上柜率高则销量大，上柜率低则销量小。因此，客户经理做卷烟品牌培育必须狠抓卷烟品牌的上柜率。

积极做好品牌宣传。 提炼新品牌卷烟的卖点，积极介绍宣传新品牌的吸味特点、品牌文化、卖点。把新品卷烟的卖点与客户的需求和消费者需求结合起来，提高客户推介新品牌的积极性，从而提高他们的经营利润。

要及时收集新品牌的销售信息，跟踪监测销售情况，这是成功培育品牌的基础工作。品牌培育工作建立在良好的客户关系基础上。要取得客户的信任，前提是从客户的角度考虑问题，切忌急于求成。要对零售客户进行有效区分。

甚至一些新品的引进仅凭主观意愿，造成了个别品牌适销性不强，为投放市场后的培育工作造成一定困难。

一是要建立动态的品牌管理体系。要有效运用商品生命周期管理体系，促进卷烟品牌管理水平的提升。特别是在品牌引入、退出上遵循规范化、流程化、工具化、痕迹化、公开化的原则，探索建立具体的操作规范和工作流程。

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