零售业投诉案例培训
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简述信息一览：
零售业的概念
零售业对于零售的理解如下： 零售是变化 零售业无时无刻不在变化，变化是绝对的，不变是相对的。
终端服务 零售商面对的终端顾客每次购买数量小，要求商品档次、花色品种齐全，提供购买与消费的方便服务。
零售的意思就是不可以批发，只可以单独或者少量销售，百货的含义比较广泛，但是不等同于百货公司的百货，这个百货一般用来指不需要许可销售的商品，或者无法统一归类的商品，或者说就是不包括主食、衣服等主要级别的货物。
制造商、进口商、非营利性公司和批发商在把商品或服务销售给最终消费者时即充当了零售商的角色。另一方面，制造商、批发商和其它组织为本组织使用或再销售需要而进行的购买则不属于零售业务。
零售和商业的区别有定义不同、对象不同、所处位置不同、经营方式不同。定义不同：零售是指将商品直接销售给最终消费者的过程，商业则是一个更广泛的概念，包括生产、批发、运输、销售等多个环节。
新零售基本是指线上交易线下交割这样一种零售模式。新零售模式技术新是指用大数据、人工智能等新技术，改造商品的生产、流通和销售环节，把线上线下的服务、体验和现代物流充分结合。
结合一个新零售企业案例,谈谈它所***取的新零售策略有哪些?
1、新产品市场营销策略的良好制定与分析 众所周知，对一个企业而言，新产品一旦进入市场，必将存在着较大的风险，其成功几率有可能是100%，也可能是0。而这种严峻的形式也恰恰时刻关系着企业的兴衰荣辱。
2、也可以了解一下龙屹科技的新零售解决方案。目前这种线上线下新零售的方式已经被无数的商家企业证明了成功，帮助越来越多的传统企业实现了转型，让越来越多的中小企业享受到互联网带来的商业红利期。
3、那你就要提前做好准备了，如果不跟紧新零售发展的脚步，被其它企业所淘汰是难免的。
多用途预付卡由谁监管
1、【答案】：答案：C 解析：预付卡按发卡人的不同分为两类：（1）多用途预付卡：由专营发卡机构发行，中国人民银行监管，可跨地区、跨行业、跨法人使用。
2、到用途预付卡是由商务局监管的，一般都是去当地的商务局备案。多用途预付卡是由人行监管的，必须要申请拍照才可以。
3、监督管理第四十条 中国人民银行及其分支机构依法对支付机构的预付卡业务活动、内部控制及风险状况等进行非现场监管及现场检查。支付机构应当按照中国人民银行及其分支机构的相关规定履行报告义务。
4、经营者发行多用途商业预付卡的，应当依照国家规定落实资金第三方金融机构存管，设立预付资金专用账户。经营者发行单用途商业预付卡的，应当***用保险、银行保函等方式为预收资金提供不可撤消的担保。
5、什么叫预付卡，与***是什么关系？预付卡，是指发卡机构以盈利为目的，通过特定载体和形式发行的，可在特定机构购买商品或服务的预付凭证。
危机事件处理不当的案例
网络公关危机处理的案例分析 网络公关危机的类型和影响 网络公关危机通常包括以下几种类型：产品质量问题：产品出现质量问题，引起消费者的不满和投诉。
此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度；处理不当，损坏名誉外，严重地还可能导致一个品牌的消亡。
案例分析： 欺诈消费者时屡教不改，被迫道歉时缺乏诚意，是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤。 家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。
危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，作为房地产企业，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多房企的必修课。
著名的软件危机事件如下：信托软件开发案 1982年美国银行进入信托商业领域，并规划发展信托软件系统。
随着社交媒体的普及，品牌危机管理变得越来越重要。一旦品牌遭受危机，如果不及时***取措施，可能会导致品牌声誉的严重损害。欧莱雅事件是一起品牌危机管理的成功案例，本文将介绍欧莱雅事件的背景、操作步骤以及成功之处。
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