当前位置：首页 > 零售培训 > 正文

零售产品质量售后培训内容

简述信息一览：

1、质量教育培训内容包括质量意识教育、质量知识培训、专业技能培训三个方面。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训内容的主体；技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。

2、质量培训内容：质量意识教育：提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。

（图片来源网络，侵删）

3、质量方面的培训有哪些如下：质量培训的内容有3种分类，分别是质量意识培训、质量知识培训和技能培训。质量意识培训：质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。“质量”有两种含义。

1、查阅人员花名册及相关培训档案。提问质量管理制度及相关工作人员的工作职责、岗位管理制度和操作流程。查阅培训资料，培训内容应包括内容：法律法规、药品专业知识技能，质量管理制度、岗位操作程序等。

2、内容如下：药品知识基本定义基本常用行业术语及意思 OTC销售模式药店经营相关情况基本定义药品相关知识定义专业基本常识。

（图片来源网络，侵删）

3、药店培训的内容：（主要针对新员工）（1）门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。

普通商企业和乙类非处方药销售人员及有关管理人员必须经过当地地市级以上药品监督管理部门适当的药品管理法律、法规和专业知识培训、考核并持证上岗。

药品的分类管理按照GSP的规定，药品要求分类管理。药品在陈列时：首先药品与非药品要分开存列。（挂非药品区绿牌）处方药与非处方药要分开陈列。

GSP是英文Good Supply Practice缩写，在中国称为《药品经营质量管理规范》。

GSP是英文Good Supply Practice缩写，在中国称为药品经营质量管理规范。

虽然不拆零但要知道GSP拆零药品管理制度）顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交。质管员处理。

必培项目：法律法规、质量管理文件、含特殊药品复方制剂相关政策文件及知识、冷藏药品经营相关知识。员工着统一工作服。按药品类别储存要求分类摆放。建议取消药品拆零。

售后服务主要包括以下几项内容：代为消费者安装、调试产品。根据消费者要求进行有关使用等方面的技术指导。保证维修零配件的供应。负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

售后任务类型主要包括以下几个方面：客户接待与处理、售后服务流程管理、团队管理与协调、投诉处理、维修与保养、技术支持与培训。客户接待与处理：负责接待客户售后处理，解答客户咨询，对客户反映的问题进行讲解、分析并解决。

常见的售后服务包括如下：代为消费者安装、调试产品。根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。保证维修零配件的供应。负责维修服务。对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。

查看答案解析 [答案] 售后服务是指在商品出售以后所提供的服务。

网店售后服务的内容有哪些如下：网店售后服务是指在消费者购买商品后，对商品的质量、使用、维修等方面提供的服务。

关于零售产品质量售后培训内容，以及零售产品质量售后培训内容有哪些的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。